Description de l'annonce:

SuperHost, lancé en 2022 est une agence de conciergerie de luxe qui offre des services personnalisés

et haut de gamme à une clientèle exigeante.

Les clients ont accès à un service de conciergerie disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour

répondre à tous leurs besoins et leurs demandes

L'agence emploie une équipe de professionnels hautement qualifiés et multilingues, formés pour

anticiper les besoins de la clientèle et fournir un service impeccable.

Pour compléter notre équipe nous recherchons un Agent de Réservation passionné par le domaine du voyage et du tourisme pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable d'identifier et d'anticiper les besoins des voyageurs afin de leur offrir des logements et des expériences parfaitement adaptés à leurs attentes. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en leur proposant des solutions personnalisées et en garantissant une expérience de réservation fluide et agréable.

Responsabilités :

• Prendre les appels téléphoniques et répondre aux messages de réservations sur différentes plateformes avec professionnalisme et courtoisie.
• Identifier et comprendre les besoins spécifiques des clients en posant des questions pertinentes et en écoutant activement.
• Assurer une communication claire et précise avec les clients tout au long du processus de réservation.
• Proposer des solutions de logement et d'activités qui correspondent parfaitement aux attentes des clients et les convaincre de réserver.
• Utiliser des techniques de vente efficaces pour convertir les demandes en réservations confirmées.
• Maintenir une base de données précise des réservations et des contacts clients.
• Fournir un service après-vente de qualité en assurant un suivi régulier avec les clients après leur réservation.
• Anticiper les éventuelles demandes spéciales des clients et y répondre de manière proactive.
• Collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client optimale.
• Maintenir une connaissance approfondie des hébergements et des activités proposées.

Qualifications requises :

• Expérience préalable dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou des voyages.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Souci du détail et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens développé du service client et capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation.
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (un atout).