Description de l'annonce:

• Tâches :
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients.
• Traiter les questions et demandes d'informations concernant les produits.
• Assurer le suivi des réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Préparer et envoyer les documents (devis, factures, confirmations de commandes).
• Assurer l'archivage des dossiers et la gestion des bases de données clients. 
• Enregistrer et suivre les commandes clients.
• Coordonner la préparation et l’expédition des commandes avec le service logistique.
• Informer les clients sur le statut de leur commande ou livraison.
• Travailler avec les autres services (qualité, logistique, etc.) pour résoudre les problèmes
• Mission :
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client
• Assurer le suivi des commandes et des réclamations
• Fidéliser les clients
•  Faciliter la communication entre les clients et les différents services de l'entreprise
• Expérience : 2-4 ans poste similaire
• Exigence : langue française parfaite, sens du service et satisfaction client, gestion de stress et priorités, rigueur et organisation, capacité en résolution de problème, maitrise des outils informatiques