Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.
Description de l'annonce:
Formation & expérience
-Bac+3 ou 4 en informatique ou télécom est souhaitable
-Une expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire
Compétences :
Savoir être
-Maitrise du français (l’anglais est un plus)
-Une attitude de professionnel et un bon sens du contact
-De réelles capacités relationnelles (Aptitude à l’écoute et à l’échange),
-Dynamique et réactif
-Bonne Connaissance de Gestion de la relation client
Savoir faire
-Maitrise environnement Microsoft 365 Administration
-Maitrise Windows Server – Active Directory
-Maîtrise des environnements Windows/Linux, gestion des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), virtualisation (VMware, Hyper-V), sécurité informatique (firewalls, IDS/IPS), etc.
-Maitrise Exchange Online – OneDrive – MS Teams
-Expérience dans la gestion des logiciels d’entreprise (ERP, CRM, etc.) et des outils de ticketing (ITSM).
-Une connaissance de la solution FreshDesk est souhaitable
-Notions en Cyber sécurité
-Connaissance ITIL notamment en gestion d’incidents, problèmes et changements.
Mission :
-Analyser et diagnostiquer les causes de l’incident et les démarches effectués par le support N1/N2
-Assister et / ou Intervenir sur Le poste de travail de l’utilisateur jusqu’à la résolution de l’incident
-Documenter les étapes de traitement de l’incident sur l’outil de ticketing
-Mettre en œuvre des correctifs (patch management), des mises à jour de systèmes et des configurations avancées.
-Assurer la gestion des accès et la sécurité des systèmes (pare-feu, VPN, etc.).
-Fournir une assistance spécialisée aux équipes de niveaux inférieurs (N1 et N2)
-Former les techniciens N1 et N2 sur les nouveaux outils et technologies.
-Effectuer des audits techniques réguliers et des rapports d'incidents pour la direction.
-Effectuer des analyses approfondies et Rédiger et mettre à jour les documentations techniques, les procédures et les guides utilisateurs.
-Veiller à respecter les indicateurs de performance contractuels ( SLA, FCR, DMT, Taux de réouverture de tickets, Age du back Log )
