Description de l'annonce:

•Veiller à ce que le personnel se conforme à la Charte de « We make moments » et à l'OSM.

•Assurer que tous les appels externes et internes soient répondus tels qu'ils sont énoncés dans l'OSM et assurer une connexion efficace avec la bonne personne.

•Diffuser les messages clients selon l’instruction de travail mise en place, ainsi que les messages destinés aux différents collaborateurs.

•S’annoncer clairement et se présenter, mettre en relation en respectant les règles de mise en attente (faire patienter avec courtoisie), gérer plusieurs appels simultanément, accueillir et identifier son interlocuteur et ne pas hésiter à reformuler dans le doute, assurer un accueil téléphonique personnalisé du client quand cela est possible.

•Coordonner la communication au sein de l'hôtel en cas d'urgence.

•Préparer les commandes hebdomadaires de l’économat et maintenir les niveaux de stock.

•Faire preuve de pleine coopération et de respect au sein de l'équipe et d'autres départements.

•Être au courant des activités quotidiennes et avoir une connaissance des produits de toutes les installations de l'hôtel.

•Garantir la maintenance et le bon fonctionnement de son matériel (imprimante, standard téléphonique, ordinateur).

•Respecter et veiller au bon respect des procédures et des standards de l’hôtel.

•Traiter tous les clients et collègues d'une manière polie et courtoise en tout temps, pour donner votre pleine coopération à tous les clients, pour aider d'une manière rapide, attentionnée et serviable.

•Signaler immédiatement toute réclamation en avisant son supérieur hiérarchique ainsi que le chef de département concerné et le Duty Manager.

•Anticiper les besoins des clients dans la mesure du possible et réagir à ceux-ci pour améliorer leur satisfaction.

•Promouvoir une image professionnelle auprès du client interne et externe pour garantir un degré élevé de satisfaction.

•Utiliser les noms d'invités pour les appels internes.

•Avoir une parfaite connaissance de tous les différents types de chambres, les installations de l'hôtel, les heures d'ouverture des points de vente, être bien informé sur les fonctions spéciales et les événements organisés dans l'hôtel sur une base quotidienne.

•Assister à toutes les séances de formation au besoin.

•Garder votre aire de travail propre et bien rangée en tout temps.

•Maintenir la confidentialité professionnelle.

•S'acquitter de toute demande raisonnable demandée par un cadre supérieur.

•Effectuer un briefing quotidien avec l’équipe afin d’assurer une passation parfaite.

•Être au courant des prévisions météorologiques quotidiennes.

•Signaler et suivre les défauts d'entretien avec le standard et l'équipement connexe.

•Gérer la messagerie Outlook du GSC et de l’hôtel :