Description de l'annonce:

Responsabilités principales :

• Superviser l’équipe de réception pour garantir un service client exceptionnel à tous les visiteurs.
• Gérer les processus d’accueil, les réservations et les départs des clients, en assurant une fluidité et une qualité de service constantes.
• Former et motiver l’équipe de réception pour atteindre les objectifs de satisfaction client et de performance.
• Résoudre les plaintes et les demandes des clients de manière professionnelle et efficace.
• Assurer la coordination entre la réception et les autres départements de l’hôtel (entretien, restauration, services).
• Effectuer des tâches administratives, telles que la gestion des plannings, le suivi des paiements, et la facturation.

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Expérience préalable en hôtellerie ou dans un poste similaire.
• Capacité à diriger, motiver et gérer une équipe.
• Bonnes compétences organisationnelles et gestion du stress.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière et des logiciels de réservation.

Formation : Diplôme en gestion hôtelière ou expérience équivalente dans le secteur.