Description de l'annonce:

Êtes-vous prêt à plonger dans le monde passionnant des services B2B ? Découvrez VEO Worldwide—votre passerelle vers une carrière dynamique ! Nous faisons vibrer la scène des affaires en Europe depuis 17 ans.

Notre parcours a commencé lorsque NOZ, le leader européen du déstockage, a commencé à s'étendre en Europe de l'Est et en Afrique en 2006. Nous avons été instantanément inspirés par leur vision et leur agilité.

Chez VEO, nous nous consacrons à trouver des solutions innovantes pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs stocks invendus—pensez aux anciennes collections, aux produits à date d'expiration courte et aux commandes annulées. L'efficacité est notre crédo ! Et nous ne comptons pas nous arrêter là. Avec des bureaux dans 9 pays, nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture d'un nouveau bureau en Inde en 2024 !

Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe engagée envers l'engagement, la transparence, la solidarité, l'amélioration constante et la compétence. Ces valeurs ne sont pas que des mots—elles guident tout ce que nous faisons. Ensemble, faisons la différence !

Nous recherchons un Ingénieur Support CRM qualifié avec une forte expertise en GLPI, JavaScript et SQL pour rejoindre notre équipe.

Responsabilités Clés :

• Responsable du suivi des problèmes CRM et de la communication associée avec les parties prenantes commerciales.
• Gère les demandes et incidents informatiques signalés par le Service Desk ou le support N1.
• Surveille la plateforme GLPI pour résoudre toutes les demandes et incidents CRM conformément aux SLA.
• Identifie et propose les solutions les plus efficaces pour des incidents complexes et atypiques.
• Respecte les exigences des SLA, les délais et les procédures spécifiques au rôle.
• Informe le manager direct en cas de blocages, d'indisponibilité de ressources ou de risques liés aux délais et à la qualité des livrables.

Lieu de Travail : Tunis

Profil :

• Diplôme universitaire dans le domaine de l'informatique.
• Anglais courant : B2 ; le français est un plus.
• Au moins 1 à 2 ans d'expérience dans le support CRM ou un rôle similaire, avec un accent sur GLPI.
• Solide maîtrise de JavaScript et SQL pour le dépannage et la personnalisation.
• Expérience en gestion de bases de données et en analyse de données.
• Maîtrise de Microsoft Office.
• Attitude orientée vers le client avec un engagement à fournir un service de haute qualité.
• Gestion du temps/Capacité à prioriser les activités.
• Orientation vers les résultats.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une attitude orientée client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration au sein d'une équipe.

Avantages :

• Package incluant des avantages financiers et non financiers ;
• Formation initiale spécifique aux activités et procédures que nous mettons en œuvre ;
• Intégration dans un environnement professionnel, au sein d'une entreprise internationale, avec une équipe performante.