Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
Implantée depuis 13 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.
Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.
En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.
everience TUNISIA se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :
- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et rester compétitif.
- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs employés et leurs clients finaux.
- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client.
Description de l'annonce:
Nous sommes à la recherche d'un technicien support applicatif pour rejoindre notre équipe dynamique.
En tant que technicien support applicatif, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier niveau pour les applications métier utilisées par nos clients.
Responsabilités :
Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les incidents liés aux applications.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'installation, à la configuration et à l'utilisation des applications via des canaux de support tels que téléphone, e-mail et chat.
Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur.
Effectuer une escalade à l’équipe concernée pour remonter les incidents complexes et contribuer à leur résolution.
Documenter les procédures de résolution des incidents et guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance
Compétences requises :
Vous êtes diplômé en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe ou bien vous pensez à une reconversion professionnelle et vous avez une expérience préalable en support technique applicatif
Vous communiquez aisément en Français et l’Anglais
Vous êtes flexible sur une large plage horaire (24H/7J)
Vous êtes capable de travailler de manière autonome et en équipe
Avantages :
Possibilités de formation continue / Certifications.
Environnement de travail dynamique et stimulant.
Mangement de proximité et évolution professionnelle.
Si vous êtes passionné par la technologie et que vous voulez construire une solide expérience en support applicatif, n’hésitez pas à postulez !
