Description de l'annonce:

En postulant chez nous vous ne rejoindrez pas seulement une entreprise, vous intègrerez une équipe composée d’hommes et de femmes de tous profils, tous univers et tous horizons.

Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs. Ainsi, nous recherchons un Responsable de Production H/F pour un de nos centres à Tunis.

Rattaché(e) au Directeur de production, vous êtes en charge d’une ou plusieurs opérations en émission et/ou réception d’appels, back office.

• Dans le cadre de vos missions, vous êtes garant des résultats quantitatifs et qualitatifs et développez les plans d’actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
• Vous assurez l’animation, la formation continue et la montée en compétence de vos collaborateurs.
• En relation directe avec les clients, vous avez un rôle de conseil dans le cadre du suivi des opérations confiées en relation étroite avec les Chefs de Projets.
• Vous assurez le reporting et vous contrôlez l’avancement des opérations en termes de productivité ainsi que la rentabilité des opérations qui vous sont confiées.

Votre profil :

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie :

• dans le pilotage de la production sur une activité de télévente et/ou de service client (dimensionnement, atteinte des objectifs qualitatifs & quantitatifs, mise en place et suivi des plans d’action) ;
• dans le management, l’accompagnement et la montée en compétences de superviseurs d’équipe et de chargés de clientèle.

Vous êtes un homme ou une femme de terrain qui sait fédérer, motiver et développent les membres de vos équipes.

Vous maîtrisez de la langue française à l’oral et l’écrit (Parfaitement Bilingue).