Description de l'annonce:

Dans le cadre de l’expansion de ses activités, IKI Assurances, Groupe Filiassur recrute  UN AGENT SERVICE CLIENTS  pour son site de Tunis.

Mission :

Réceptionner des appels téléphoniques en provenance des assurés.

Accueillir le client 

Identifier le(s) service(s) attendu(s)

Traiter la (ou les) demande(s)

Proposer une (ou des) solution(s) adaptée(s)

Conseiller le client

Gérer simultanément les informations et les outils tout en gardant la maitrise de l’entretien.

Le chargé service client :

- Il est rassurant

- Il a un sens inouï de l'écoute.

- Il sait s'adapter à la situation de chacun et trouver des solutions personnalisées aux difficultés rencontrées par les clients.

Critères de profil demandés

- Maitrise parfaite de la langue française.

- Écoute active et diplomatie.

- Dynamisme et énergie.

- Bon relationnel et bonne attitude

- Capacité de retenir ou de fidéliser le client en cas d'annulation du contrat.

* Il / Elle Devra notamment faire preuve de réactivité pour gérer plusieurs interfaces. (Extranet/ SharePoint...)

*Une expérience en réception/Emission d'appel est souhaitable (pas exigée)

Rémunération et avantages

- Horaires: 9H à 17H45 du lundi au vendredi

- Salaire fixe Net : 830 Dinars (y compris l’assiduité)

- Prime mensuelle sur objectif non plafonnées.

- Titularisation à partir du 3eme mois 

- Tickets Restaurant (100% pris en charge de l’entreprise)

- Formation rémunérée 

- Transport assuré aller retour

Si votre profil correspond à l'offre n'hésitez pas à nous envoyer votre CV par Email (Objet : Service Client)