Description de l'annonce:

Filiale du Groupe SRA,SRA Intégration est spécialisée depuis 2008 dans l’intégration des solutions de gestion des entreprises : ERPs, SIRH, Applications Mobiles.

Afin de renforcer notre équipe "Support", nous recrutons un Consultant Support Applicatif (Sage X3, SXA etc...)

Responsabilités

Le Consultant Support sera en charge de :

• Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les incidents soulevés dans l’exploitation des applications (Sage X3, SXA, etc.)

• Corriger les bogues signalés

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'installation, à la configuration et à l'utilisation des applications via des canaux de support (plateforme Helpdesk, téléphone, e-mail, etc.)

• Effectuer une escalade à l’équipe concernée pour remonter les incidents complexes et contribuer à leur résolution

• Faire le suivi avec les clients, fournir des commentaires et voir les problèmes jusqu'à leur résolution

• Fournir une formation système aux nouveaux utilisateurs côté client

• Produire des rapports d'activités

• Assurer un enregistrement, une documentation et une clôture appropriés

• Assurer l’installation des applications (Sage X3, SXA) chez l’environnement client ou en hébergé.

• Assurer l’installation des mises à jour (patchs ou releases fournis par Sage)

• Maitrise la migration vers les nouvelles versions et tenu d’assurer des projets de migration Sage X3, XRT vers SXA.

• Gestion des droits d’accès et des profils des utilisateurs.

• Création de modèles Import/export (Sage X3, SXA), assurer la reprise des données selon contexte.

• Création des états X3 et rapports Crystal Report

Qualifications

• Licence IT, master ou équivalent

• Avoir une expérience avérée dans la fourniture de support technique sur (Sage X3, XRT, SXA)

• Avoir des connaissances en maintenance avancée

• Avoir des connaissances avancées de SQL Database

• Avoir un bon niveau en Français parlé et écrit

Nous rejoindre, c’est se voir offrir d’excellentes opportunités de développement Personnel et Professionnel, au sein d’une équipe soudée, de haut niveau et guidée par la recherche des meilleurs résultats.

Notre véritable richesse, c’est le dynamisme et la cohésion de nos équipes ainsi les relations entretenues avec nos clients, car chez SRA Intégration nous sommes« Unis vers la Réussite »