Description de l'annonce:

Nous recherchons un Chef de Département Omra pour rejoindre notre agence de voyages, spécialisée dans l'organisation de pèlerinages et de voyages religieux. En tant que Chef de Département Omra, vous serez responsable de la gestion complète des opérations liées aux voyages Omra, du développement commercial à la satisfaction des clients.

Missions principales :

• Gestion opérationnelle :

  • Superviser l'organisation des voyages Omra, en veillant à la qualité des prestations offertes aux clients.
  • Négocier avec les prestataires locaux (hôtels, transport, services sur place) pour garantir la meilleure qualité au meilleur prix.
  • Assurer le suivi des dossiers clients (inscriptions, documents nécessaires, informations logistiques).

• Développement commercial :

  • Promouvoir l'offre Omra de l'agence auprès des clients potentiels et fidéliser la clientèle existante.
  • Participer à la création de nouveaux produits ou packages (séjours, promotions, offres spéciales).
  • Gérer et développer les partenariats avec des agences de voyages et d'autres acteurs du secteur.

• Gestion administrative et financière :

  • Assurer la bonne gestion des budgets et des coûts liés aux voyages Omra.
  • Suivre les paiements, les contrats, et les plannings de départ.
  • Veiller à la conformité des voyages Omra avec la réglementation en vigueur et les exigences légales.

• Encadrement et management :

  • Encadrer, former et motiver une équipe dédiée à la gestion des voyages Omra.
  • Organiser des réunions et assurer une communication régulière avec l'ensemble de l’équipe.

• Relation clients :

  • Assurer une communication fluide et régulière avec les clients avant, pendant et après leur voyage.
  • Résoudre les éventuels problèmes ou réclamations des clients avec professionnalisme et réactivité.

Profil recherché :

• Expérience :

  • Minimum  4 ans d'expérience dans un poste similaire (secteur du tourisme, voyage religieux, ou gestion de voyages).
  • Connaissance approfondie du programme Omra, des exigences religieuses, des formalités administratives et des prestataires de services associés.

• Compétences requises :

  • Excellentes compétences en gestion de projet et en négociation.
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office, logiciels de gestion de voyages, etc.).
  • Capacité à gérer une équipe et à travailler sous pression.
  • Excellente communication orale et écrite en arabe et français (la maîtrise de l'anglais est un plus).

• Qualités personnelles :

  • Sens de l’organisation et rigueur.
  • Proactivité et réactivité face aux situations imprévues.
  • Bonne capacité à travailler en équipe et à fédérer autour d’un objectif commun.
  • Une connaissance de la culture et des traditions islamiques est indispensable.

Avantages :

• Rémunération attractive (à négocier selon expérience).
• Possibilité de voyages à destination des lieux saints.
• Formation continue et évolution de carrière.
• Autres avantages ....