Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.
Description de l'annonce:
– Contribuer à la montée en compétence des agents
– Assurer l’encadrement et le coaching nécessaire à l’amélioration des performances
– Garantir la tenue des objectifs
– Identifier les écarts de performance
– Assurer le suivi des plans de correction
– Former et sensibiliser les agents sur les procédures
Vos Atouts :
– Sens du dialogue et de la communication, qualité d’écoute et excellent relationnel.
– Pédagogie, souplesse et fermeté pour persuader et convaincre.
– Rigueur méthodologique et organisationnelle.
Exigences de l'emploi:
– Bac+2 minimum
– Maîtrise parfaite de la langue française à l’écrit et à l’oral
– Connaitre et maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Power-point, Internet et Messagerie).
– Une première expérience confirmée d’au moins 1 an dans un poste similaire (dans le domaine des centres d’appels)
Conditions de travail:
- Rémunération : selon profil (régime 40h).
- Tickets restaurant : 22 (4DT/J).
- Transport Assuré : Oui
